Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatások minőségügyi elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Szolgáltatásminőség-elemzőt, aki felelős lesz a vállalat által nyújtott szolgáltatások minőségének folyamatos nyomon követéséért, elemzéséért és fejlesztéséért. A pozíció célja, hogy biztosítsa az ügyfél-elégedettséget, az iparági szabványoknak való megfelelést, valamint a szolgáltatási folyamatok hatékonyságának növelését.
A Szolgáltatásminőség-elemző kulcsszerepet játszik a minőségbiztosítási stratégiák kidolgozásában és végrehajtásában, valamint a szolgáltatási teljesítmény mérésében. Feladatai közé tartozik a szolgáltatási adatok gyűjtése, elemzése, jelentések készítése, valamint javaslatok megfogalmazása a fejlesztésekre. Emellett szorosan együttműködik más részlegekkel, például az ügyfélszolgálattal, az IT-vel és az operatív csapattal annak érdekében, hogy a szolgáltatások megfeleljenek a vállalati célkitűzéseknek és az ügyfelek elvárásainak.
A sikeres jelölt analitikus gondolkodásmóddal, kiváló kommunikációs készségekkel és erős problémamegoldó képességgel rendelkezik. Fontos, hogy képes legyen komplex adatokat értelmezni, és azokat érthető módon prezentálni a vezetőség és más érintettek számára. A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szenvedélyesen törekednek a kiválóságra, és szeretnének hozzájárulni a szolgáltatások folyamatos fejlesztéséhez.
A munkakör betöltéséhez elengedhetetlen a minőségirányítási rendszerek ismerete, valamint a releváns elemző eszközök és módszerek alkalmazásának képessége. Előnyt jelent a szolgáltatóiparban szerzett tapasztalat, valamint a Six Sigma, ISO vagy más minőségbiztosítási tanúsítványok megléte.
Ha Ön elkötelezett a minőség iránt, és szeretne egy dinamikus, fejlődő csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A szolgáltatási teljesítmény folyamatos nyomon követése és elemzése
- Minőségbiztosítási jelentések készítése és prezentálása
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Kapcsolattartás az érintett részlegekkel
- Ügyfél-elégedettségi adatok elemzése
- Minőségirányítási rendszerek alkalmazása
- Szolgáltatási hibák okainak feltárása és dokumentálása
- Belső auditokban való részvétel
- Szabványoknak való megfelelés biztosítása
- Új minőségbiztosítási eszközök bevezetésének támogatása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (gazdasági, műszaki vagy informatikai területen)
- Legalább 2-3 év releváns tapasztalat
- Kiváló analitikus és problémamegoldó készségek
- MS Excel és adatvizualizációs eszközök ismerete
- Minőségirányítási rendszerek (pl. ISO 9001) ismerete
- Jó kommunikációs és prezentációs készségek
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Előnyt jelent Six Sigma vagy hasonló tanúsítvány
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Magas szintű precizitás és figyelem a részletekre
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak minőségbiztosítási rendszerek alkalmazásában?
- Hogyan közelíti meg a szolgáltatási problémák elemzését?
- Milyen adatvizualizációs eszközöket használt korábban?
- Volt már része belső audit lebonyolításában?
- Hogyan biztosítja az ügyfél-elégedettség mérésének pontosságát?
- Milyen módszereket alkalmaz a szolgáltatási folyamatok fejlesztésére?
- Dolgozott már együtt több részleggel egy projekt során?
- Milyen minőségbiztosítási tanúsítványokkal rendelkezik?
- Hogyan kezeli a határidőket és a prioritásokat?
- Mi motiválja Önt a minőségfejlesztés területén?