Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

Szolgáltatások minőségügyi elemző

Leírás

Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Szolgáltatásminőség-elemzőt, aki felelős lesz a vállalat által nyújtott szolgáltatások minőségének folyamatos nyomon követéséért, elemzéséért és fejlesztéséért. A pozíció célja, hogy biztosítsa az ügyfél-elégedettséget, az iparági szabványoknak való megfelelést, valamint a szolgáltatási folyamatok hatékonyságának növelését. A Szolgáltatásminőség-elemző kulcsszerepet játszik a minőségbiztosítási stratégiák kidolgozásában és végrehajtásában, valamint a szolgáltatási teljesítmény mérésében. Feladatai közé tartozik a szolgáltatási adatok gyűjtése, elemzése, jelentések készítése, valamint javaslatok megfogalmazása a fejlesztésekre. Emellett szorosan együttműködik más részlegekkel, például az ügyfélszolgálattal, az IT-vel és az operatív csapattal annak érdekében, hogy a szolgáltatások megfeleljenek a vállalati célkitűzéseknek és az ügyfelek elvárásainak. A sikeres jelölt analitikus gondolkodásmóddal, kiváló kommunikációs készségekkel és erős problémamegoldó képességgel rendelkezik. Fontos, hogy képes legyen komplex adatokat értelmezni, és azokat érthető módon prezentálni a vezetőség és más érintettek számára. A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szenvedélyesen törekednek a kiválóságra, és szeretnének hozzájárulni a szolgáltatások folyamatos fejlesztéséhez. A munkakör betöltéséhez elengedhetetlen a minőségirányítási rendszerek ismerete, valamint a releváns elemző eszközök és módszerek alkalmazásának képessége. Előnyt jelent a szolgáltatóiparban szerzett tapasztalat, valamint a Six Sigma, ISO vagy más minőségbiztosítási tanúsítványok megléte. Ha Ön elkötelezett a minőség iránt, és szeretne egy dinamikus, fejlődő csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését!

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • A szolgáltatási teljesítmény folyamatos nyomon követése és elemzése
  • Minőségbiztosítási jelentések készítése és prezentálása
  • Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
  • Kapcsolattartás az érintett részlegekkel
  • Ügyfél-elégedettségi adatok elemzése
  • Minőségirányítási rendszerek alkalmazása
  • Szolgáltatási hibák okainak feltárása és dokumentálása
  • Belső auditokban való részvétel
  • Szabványoknak való megfelelés biztosítása
  • Új minőségbiztosítási eszközök bevezetésének támogatása

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Felsőfokú végzettség (gazdasági, műszaki vagy informatikai területen)
  • Legalább 2-3 év releváns tapasztalat
  • Kiváló analitikus és problémamegoldó készségek
  • MS Excel és adatvizualizációs eszközök ismerete
  • Minőségirányítási rendszerek (pl. ISO 9001) ismerete
  • Jó kommunikációs és prezentációs készségek
  • Csapatmunkára való hajlandóság
  • Előnyt jelent Six Sigma vagy hasonló tanúsítvány
  • Ügyfélközpontú gondolkodásmód
  • Magas szintű precizitás és figyelem a részletekre

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Milyen tapasztalatai vannak minőségbiztosítási rendszerek alkalmazásában?
  • Hogyan közelíti meg a szolgáltatási problémák elemzését?
  • Milyen adatvizualizációs eszközöket használt korábban?
  • Volt már része belső audit lebonyolításában?
  • Hogyan biztosítja az ügyfél-elégedettség mérésének pontosságát?
  • Milyen módszereket alkalmaz a szolgáltatási folyamatok fejlesztésére?
  • Dolgozott már együtt több részleggel egy projekt során?
  • Milyen minőségbiztosítási tanúsítványokkal rendelkezik?
  • Hogyan kezeli a határidőket és a prioritásokat?
  • Mi motiválja Önt a minőségfejlesztés területén?